El fraude de clientes se dispara y agrava los costes del e-commerce

El e-commerce a nivel mundial está sufriendo las consecuencias de un número creciente de clientes fraudulentos.

Según un análisis del proveedor estadounidense de servicios de ciberseguridad LexisNexis Risk Solutions, tanto la desaceleración económica como el crimen organizado están contribuyendo a esta situación. Según el informe, bandas internacionales reclutan específicamente a personas para cometer fraudes en compras online o para facilitar su identidad a los delincuentes.

La empresa gestiona una “Digital Identity Network” para la verificación de identidades y compras online; el análisis se ha basado en 116.000 millones de transacciones realizadas el año pasado.

Las bandas organizadas han descubierto el e-commerce

Los clientes reales —a diferencia de los delincuentes que utilizan identidades robadas o falsificadas o que cometen otro tipo de fraude— representaron, según el informe, el 38,8 por ciento de todos los casos de fraude a nivel mundial en 2025, casi dos puntos porcentuales más que el año anterior. En Europa, la tasa de estos denominados fraudes de primera parte se sitúa ahora en casi el 52 por ciento.

“Por un lado, la crisis empuja a algunas personas a buscar formas de cometer fraude”, afirma Jason Lane-Sellers, experto en ciberfraude de la empresa. “Y hay grupos a los que los delincuentes se dirigen específicamente, como personas con poca solvencia o estudiantes. Los estafadores pagan 50 euros extra y les dan instrucciones”.

Algunos participan sin saberlo

Un portavoz de la Asociación Federal Alemana de Comercio Electrónico y Venta a Distancia, organización que representa al sector del comercio electrónico en Alemania confirma la valoración del experto en ciberseguridad británico: “Efectivamente, se recluta a estudiantes o jubilados para este tipo de estafa. Muchos ni siquiera saben que van a formar parte de un fraude, simplemente reciben una oferta de dinero a cambio de facilitar sus datos”.

El fraude es un problema creciente y considerable, afirma también Bernd Ohlmann, portavoz de la Asociación de Comerciantes de Baviera (HBE). “El e-commerce está en auge y sigue creciendo este año. Hay algunos que quieren llevarse un trozo del pastel, y no siempre de forma legal”.

Una táctica habitual: la mercancía entregada contra factura o a crédito no se paga, o se reclama como no pedida. “Gente que pide las últimas zapatillas deportivas y luego afirma que el producto nunca llegó, o que nunca lo pidieron”, explica Lane-Sellers.

Las ofertas de crédito ventajosas, un incentivo para los delincuentes

Esto también afecta al sector financiero, que atrae a clientes con ofertas de crédito ventajosas: “Hoy en día es posible pedir teléfonos móviles caros con un contrato de crédito a dos años sin entrada”, afirma el experto. “Muchos de estos ataques afectan a los proveedores de servicios financieros. El mayor impacto lo vemos en servicios como el Buy now pay later y en los contratos de crédito a uno o dos años”.

Además, según Lane-Sellers, es frecuente que compradores deshonestos exijan el reembolso de su dinero por mercancía supuestamente no entregada. “Mientras una empresa no pueda demostrar que un cliente ha cometido fraude de forma intencionada, es muy difícil rebatir las reclamaciones de reembolso fraudulentas”.

La carga de la prueba recae en el comerciante, como también señala el portavoz de la HBE, Ohlmann. La mercancía obtenida mediante fraude en línea —o robada en una tienda física— a menudo acaba de nuevo en la red. “La mercancía robada se vende masivamente por internet”, afirma Ohlmann.

Sin embargo, el aumento de los casos de fraude por parte de clientes reales no significa que el robo de identidad o la apropiación de cuentas en línea estén disminuyendo. A este respecto, según LexisNexis Risk Solutions, las bandas se están centrando de nuevo con más frecuencia en ataques contra ordenadores de sobremesa.

“Las empresas pueden leer más señales y datos en las aplicaciones para dispositivos móviles, lo que potencialmente permite crear mejores perfiles de seguridad para la detección de fraudes”, explica Lane-Sellers. “Mientras que los clientes pueden creer que los ordenadores de sobremesa tradicionales son más seguros para las transacciones de mayor valor que sus dispositivos móviles”.

Este artículo fue originalmente publicado en otro idioma dentro de la red internacional de FashionUnited y después traducido al español usando una herramienta de inteligencia artificial.

O INICIA SESIÓN CON

E-commerce

fraude